メッセージ

「お客様のために」を本当の意味で考える

「お客様のためだけに！」「顧客第一主義！」このような言葉は今も昔もよく見かけますね。
かつて松下幸之助さんが「お客様は神様です」と言ったことも有名ですが、この言葉はしばしば誤解されがちです。

例えば
「お客様の言うことは絶対でどんな理不尽な要望でも応えるべき」
「言われたことだけをやればいい」
こうした考え方に偏ると、本当の意味でお客様に満足いただける仕事はできません。

私たちが目指すのは、「お客様の期待を超える提案」

お客様が「ありがとう」と言ってくださるのは、サービスに満足し、信頼を感じてくださったときです。
そのために大切なのは、お客様の言葉をただ受け入れるのではなく、私たちが持つ知識と経験を活かして、最善のご提案をすることです。

リフォーム工事においても、単にお客様のご要望に従うだけではなく、より良い選択肢を提示し、安心してお任せいただけるよう努めます。
結果として、「あなたに頼んでよかった」と言っていただけることが、私たちの最大の喜びです。

「ありがとう」を集める仕事を。
これからも、お客様に満足いただけるサービスを追求し続けます。

「51対49の理論」——お客様と業者の関係性について

「業者はお客様の奴隷ではない」——これは誰もが理解しているようで、実は誤解されやすいテーマです。
では、お客様と業者は対等なのでしょうか？

一部の営業マンやワンマン社長の中には、「お客様と業者は完全に対等だ」と主張する人もいます。しかし、私はそうは思いません。
確かに、昔の職人の中には「俺が工事をやってやる」という意識を持つ人もいました。しかし、だからといって業者が100％強い立場にあるわけではありません。

逆に、お金を払うお客様が「王様」のように振る舞い、業者が言いなりになるべきか？ それも違います。
では、業者とお客様の関係はどうあるべきか？
私は「51対49の理論」という考えにたどり着きました。

「51対49の理論」とは？

お客様と業者の関係は五分五分ではありません。しかし、どちらか一方が圧倒的に強いわけでもない。
私の考えでは、「ほんの少しだけお客様に分がある」のが理想の関係性です。つまり、「51対49」でお客様のほうが優位。
この「1％の差」は何か？ それは、お客様が業者を「選ぶ」立場にあることです。私たちは、数ある同業者の中から選んでいただいたことに感謝しなければなりません。

しかし、だからといって業者がへりくだる必要はありません。プロとしての誇りを持ち、最善の技術と提案を提供することこそが、本当の「お客様のためになる」姿勢です。
だからこそ、私たちは「選ばれた責任」と「プロとしての誇り」を持ち、最高のサービスを提供し続けます。
これが、「51対49の理論」です。

「期待以上の満足」をお届けします！

私たちの業界には、数えきれないほどの業者がいます。
その中から「どこに依頼するか」を決めるのは、当然お客様です。

だからこそ、私たちはし、選んでいただいた以上は「選ばれる業者」であるために努力し、選んでいただいた以上は 「支払っていただく金額以上の価値」 を提供するべきだと考えています。

高い技術は、プロとして当然のこと。
しかし、それだけでは本当の満足にはつながりません。

お客様が本当に求めている住まいは？
より快適で、より価値のあるリフォームとは？
お客様自身も気づいていない不安や悩みは？

こうした点を一つひとつ丁寧に汲み取り、きめ細やかなサポートで解決することこそが、私たちの使命です。

お客様に「頼んでよかった！」と心から思っていただけるよう、工事代以上の価値 をお届けし、期待を超える満足を提供し続けます！

技術もマナーも、すべてを徹底！

どんなに卓越した技術があっても、挨拶ひとつできない会社では信頼は得られません。 逆に、愛想が良くても、ズサンな工事をする業者も問題外です。

だからこそ、私たち 中村ワークス は、工事の技術はもちろん、マナーや挨拶まで徹底することを大切にしています。

お客様に「頼んでよかった」と思っていただくために
職人へのマナー教育を徹底
工事着工前には、近隣の方々へのご挨拶を実施
工事中も施主様・近隣の方への配慮を忘れない
養生やゴミ分別など、基本的なルールを徹底

もちろん、工事そのもののクオリティにも妥協はしません。 さらに、お客様にご満足いただいたとしても、「もっと良くできることはないか？」を常に考え、最適な提案をすることを心がけています。

今日の経験を活かし、明日はさらに成長した中村ワークスへ。 これからも、お客様に信頼される仕事を続けていきます。

お客様のお金の重みを知っているからこそ、全身全霊で工事をします

私はかつて、大きな借金を抱え、苦しんだ経験があります。
だからこそ、お金のありがたみを誰よりも理解しているつもりです。
お客様が大切なお金を工事代として支払い、私たちに住まいを託してくださる。 その重みを決して軽く考えてはいけない。

「このお金は、どんな思いで支払われるのか？」
「私たちに託すとき、お客様はどんな気持ちになるのか？」
いつも、そう考えています。

私自身、かつて100万円の中古車を購入したときでさえ、大きな決断でした。
しかし、車ならば実物を見て触れることができる。
一方、リフォームは違います。
完成形が見えない
定価がない
高いか安いかの比較が難しい
職人によって仕上がりが変わる

だからこそ、お客様は大きな不安と覚悟を持って、私たちに依頼してくださるのです。
その期待を裏切るわけにはいきません。
私たちにご依頼いただいた以上、全身全霊をかけて工事をいたします。
それが、私たちの責任であり、誇りです。

「アメリカに行くはずが…」偶然出会った天職

「アメリカに行きます！」
そう宣言し、大手企業に就職したものの、わずか1年で退職。
実際は、社会の厳しさや孤独に耐えられなかっただけ でした。

夢は海外での仕事。しかし…

私は中学・高校時代から英語が得意で、大学ではスペイン語を専攻。
学生時代にアメリカ留学も経験し「世界を飛び回る仕事がしたい」と考え、
当時は、ツアーコンダクターや旅行業界に憧れていました。

しかし、「大卒なら大企業に就職」という時代の流れに乗り、岐阜の有名企業へ就職。
ところが、仕事を始めると「つまらない」「難しい」
情熱を持てない仕事を続けられるほど、大人ではありませんでした。

勢いで退職したものの、世間の評価は冷たく、「辛抱が足りない若造」のレッテルを貼られることに。

「もう、アメリカに行くしかない…」
そう考え、資金を貯めるために働こうと決意。

偶然の出会い——リフォーム会社へ

そんなとき、何気なく手に取った就職情報誌。
「給料がいい」という理由だけで応募したのが、リフォーム会社の営業職でした。
しかし、このときは、これが人生を変える出会いになるとは思ってもいませんでした。

営業マンとして活躍するも、何かが違う…

入社後は「売上」「ノルマ」「同僚との競争」に追われる毎日。
お客様の気持ちよりも、営業トークばかりが上手くなっていきました。

最年少で主任に昇進しましたが、激務に疲れ果て、ヘトヘトの日々。
結局、アメリカ留学の資金も貯まらずじまいでした。

「独立するも、信じた人に裏切られる」

27歳で、同僚の勧めから独立を決意。

「リフォーム営業のノウハウは手に入れたし、自分の力を試したい！」

しかし、たった半年で夢は崩れ去ります。
お客様に約400万円の代金を払ってもらえず、業者への支払いができない状況に。
結果、800万円の借金を抱えて廃業。

その後はサラリーマンに戻り、昼間は会社員、夜はアルバイト、隙間時間に少しの自営。
ココ壱の深夜バイトで食べたカレーの味は、今でも忘れられません。

しかし、働き続けるうちに、再び挑戦したいという気持ちが湧いてきました。
「自営で失ったものは、自営で取り返す！」
そんな想いの中、屋根補修の事業をスタート。

職人を信じた結果…また裏切り

営業に専念し、施工は外注の職人に任せるスタイルで仕事を進める。
しかし、ここでまた「事件」が起こります。

仕事を依頼していた職人が、お客様に勝手に追加料金を請求していたのです。
「もう、人には任せられない…」

私は決断しました。
「営業から施工まで、全部自分でやれる職人になろう。」

ゼロからの職人修行

屋根職人に頭を下げ、一から技術を学び直す日々。
「大学まで出て、職人なんて…」 そんな声もありましたが、借金を返すため、必死で努力しました。

そして、「営業もできる屋根職人」 として、たった一人で再出発。

すると、思わぬ評価を得ることになります。
「中村君、きちんと挨拶ができて礼儀正しいね。」
「工事の進捗報告をちゃんとくれるから助かるよ。」

こうして、800万円の借金も無事完済。

「理想のリフォーム会社をつくる」決意

職人としての仕事が軌道に乗るにつれ、私は考え始めました。
「リフォーム業界は、営業と施工が分かれているのが当たり前。でも、お客様にとってはどうだろう？」

営業もでき、施工もできる会社の方が、お客様は安心して任せられるはず。
だからこそ、「職人を自社で育てるリフォーム会社」を作ろう！ そう決意しました。

こうして、職人の育成にも力を入れながら、会社を少しずつ成長させていきました。

「心」と「技術」を育て、誇れるリフォーム会社へ

おかげさまで、今では「職人の質が高い会社」として評価をいただけるようになりました。

私の名刺には、3つの言葉が刻まれています。
「感謝」「誠実」「正直」
この言葉を大切にし、努力し続けられる集団こそが「中村ワークス」。

お客様に最高の品質と安心を届けるため、これからも挑戦し続けます。